Hai 14 giorni di tempo dalla ricezione del tuo ordine per effettuare la richiesta di reso. Il reso è un tuo diritto e sará sempre accettato se seguirai i passaggi sotto.
- NON è possibile fare la sostituzione della merce con diverse taglie e/o modelli, quindi se vuoi fare un cambio con lo stesso articolo in diverse taglie o colori, o con un articolo diverso, fai il reso e poi un nuovo ordine.
- La nostra procedura di reso consente esclusivamente il rimborso degli articoli restituiti.
- È possibile effettuare una unica richiesta di reso per ordine.
- Le spese di spedizione relative all'invio del reso sono a nostro carico solo se il reso sará effettuato secondo le procedure che seguono.
Come effettuare un reso
Potrai gestire direttamente la tua richiesta di reso dalla sezione MY ACCOUNT del sito effettuando il login, se non ricordi le credenziali di accesso puoi richiederle nuovamente.
Nel caso in cui tu abbia effettuato un acquisto senza registrarti, potrai ugualmente richiedere il tuo reso dalla sezione RICHIEDI UN RESO del sito. Inserisci i dati richiesti e segui le indicazioni.
Procedura spedizione resi
- Entra nella sezione STORICO ORDINI e clicca il bottone "RICHIEDI RESO" accanto all'ordine da te effettuato. (Nota Bene: solitamente il pulsante "RICHIEDI RESO" appare dopo i 3 giorni successivi all'ordine e scompare automaticamente allo scadere dei 14 giorni previsti per effettuare un reso)
- Seleziona gli articoli che vuoi restituire e completa la procedura.
- Dopo aver confermato la tua richiesta di reso riceverai una E-MAIL automatica di conferma in cui troverai:
- Il CODICE DI RESO (nel testo della mail) associato al tuo ordine (es. RE1234).
- Due MODULI (nel testo della mail) da stampare e ritagliare lungo le linee tratteggiate.
- STAMPA LA MAIL contenente i moduli e inseriscili uno all'interno e uno all'esterno del pacco.
- Prendi l' ETICHETTA DHL con i BARCODE che hai trovato in allegato alla richiesta di reso e attaccala all'esterno del pacco insieme al MODULO 1. SOLO nel caso in cui tu riceva in allegato anche il foglio WAYBILL DOC consegnalo al corriere al momento del ritiro.
CONTATTA il corriere DHL EXPRESS attraverso il link indicato nella e-mail per prenotare il ritiro.
Al momento della verifica dell'integrità del prodotto (come da Condizioni Generali di Contratto), verrà rimborsato il costo dell'articolo/i mentre le spese di spedizione sostenute per l'ordine verranno trattenute da FFW S.R.L..
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